Die Lufthansa führt ab dem 6. Mai 2026 den neuen Langstreckenservice „FOX“ (Future Onboard Experience) ein. Das Konzept gilt für alle Langstreckenflüge in allen vier Kabinenklassen und Flugzeugmustern, unabhängig von der Ausstattung mit „Allegris“.
FOX basiert auf drei Kernelementen: Individualisierung, Komfort und sogenannte Signature Moments. Ziel ist ein einheitlich überarbeitetes Servicekonzept mit erweiterten Wahlmöglichkeiten und stärker personalisierten Abläufen in allen Reiseklassen.
In der Business Class stehen neue Menüs von Johann Lafer im Mittelpunkt. Ergänzt wird das Angebot durch ein vorab wählbares Frühstück, ein neues Geschirrkonzept sowie einen flexiblen zweiten Mahlzeitenservice („Sky Selection“) mit variabler Bestellzeit. Zusätzlich wird ein Kuchenservice als Signature Moment eingeführt.
In der Premium Economy Class wird der erste Service aufgewertet, unter anderem mit drei warmen Hauptgerichten zur Auswahl, erweitertem Getränkesortiment, zusätzlichem Digestif-Service sowie Slippern für Reisekomfort.
In der Economy Class wird erstmals ein Amenity Kit mit Schlafmaske und Ohrstöpseln eingeführt. Zudem gibt es neue Bordausstattung (Geschirr, Besteck, Tabletts), eine gedruckte Menükarte, erweiterte Getränkeauswahl und auf Langstrecken über zehn Stunden drei warme Hauptgerichte statt bisher zwei.
Lufthansa investiert laut eigenen Angaben über 70 Millionen Euro in das neue Servicekonzept. FOX wurde nach mehr als zwei Jahren Entwicklung auf über 110 Testflügen erprobt, begleitet von rund 9.000 Gästefeedbacks und über 500 Crew-Rückmeldungen.
Das Konzept ist Teil der strategischen Neuausrichtung anlässlich des 100-jährigen Bestehens der Airline.
