Am Flughafen Frankfurt wird viel für die Steigerung der Aufenthaltsqualität getan. Das ist nun auch über ein direktes Feedback-System messbar, das Flughafenbetreiber Fraport an entscheidenden Stellen des Reiseprozesses in einheitlicher Form installiert hat. Passagiere sind eingeladen, ihre Meinung zur wahrgenommenen Servicequalität ganz einfach per Knopfdruck an den Flughafenbetreiber zu übermitteln. Das System funktioniert intuitiv: Reisende können über die sogenannte „Smiley-Box“ einfach und schnell mit einer positiven (grüner Knopf), neutralen (gelber Knopf) oder negativen (roter Knopf) Bewertung auf eine simple Fragestellung antworten.

Das neue System ist an relevanten Prozessstellen wie etwa der Sicherheitskontrolle, in Sanitäranlagen, an Informationsschaltern und im Fundbüro flächendeckend in Terminal 1 und 2 installiert. Der Gast bekommt so eine unmittelbar wirksame Stimme und gibt seine Meinung über den erbrachten Service am Ort des Geschehens ab. Fraport erhält die Chance, schnell und effizient auf die Kundenwahrnehmung zu reagieren und damit auch einen stetigen Verbesserungsprozess voranzutreiben. Vor allem im Bereich des Reinigungsmanagements verspricht das System einen klaren operativen Mehrwert, um noch gezielter auf Reinigungsbedarfe, vor allem in Passagierspitzenzeiten, einzugehen.

Quelle: PM Fraport AG